售后服務(wù)
企業(yè)文化
公司的經(jīng)營(yíng)宗旨:塑渤海信譽(yù),創(chuàng)泵業(yè)品牌
注解:經(jīng)營(yíng)宗旨是講渤海公司從做事業(yè)的視角出發(fā),無(wú)論做事、做人、做產(chǎn)品都要誠(chéng)信為先,信譽(yù)至上,有了信譽(yù)自然就有了企業(yè)的美譽(yù)度,自然就有了朋友,有了客戶,有了市場(chǎng),只有誠(chéng)實(shí)、守信的長(zhǎng)期傳承,才能鑄就渤海泵業(yè)產(chǎn)品品牌。
公司的經(jīng)營(yíng)理念:以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心
注解:經(jīng)營(yíng)理念是講任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的決策,都要適應(yīng)市場(chǎng)的要求,要以市場(chǎng)的要求為立足點(diǎn),以滿足客戶的需求為落腳點(diǎn),始終圍繞著市場(chǎng)和客戶的需求想問(wèn)題做決策,只有市場(chǎng)買(mǎi)單和客戶滿意的經(jīng)營(yíng)決策才是適合的和正確的。
公司的管理理念:以質(zhì)量求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展
注解:管理理念是講公司管理的一切目的和目標(biāo)都是為了企業(yè)的生存和發(fā)展,而生存和發(fā)展的唯一載體,就是企業(yè)能生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬和適銷對(duì)路的產(chǎn)品。同時(shí)為適應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品不斷的多樣化的要求,企業(yè)在生產(chǎn)管理和產(chǎn)品的定位上一定要注重創(chuàng)新、求異,以新、特、異贏得市場(chǎng)。
公司的產(chǎn)品理念:追求品質(zhì),精益求精
注解:產(chǎn)品理念是講我們所制造出的每一件產(chǎn)品必須追求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)技術(shù)的升級(jí)和創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和級(jí)別,生產(chǎn)過(guò)程力求節(jié)能、減排、環(huán)保。要用相對(duì)低的制做成本生產(chǎn)出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品去適應(yīng)市場(chǎng)滿足用戶。
公司的營(yíng)銷理念:內(nèi)求和諧,外求拓展
注解:營(yíng)銷理念就是講公司內(nèi)部從產(chǎn)品的定價(jià)到各分公司之間外銷報(bào)價(jià)上要和諧統(tǒng)一,不要公司內(nèi)部相互壓價(jià),相互詆毀以損失公司的利潤(rùn)而爭(zhēng)戶、搶?xiě)?,要一致?duì)外拓展市場(chǎng),爭(zhēng)取更多的客戶,要把營(yíng)銷的著力點(diǎn)放在對(duì)外的營(yíng)銷上、對(duì)客戶的服務(wù)上和拓展客戶的技巧上。
售后服務(wù)
購(gòu)買(mǎi)渤海泵業(yè)產(chǎn)品,讓客戶滿意
(1)對(duì)發(fā)貨質(zhì)量把關(guān);
(2)對(duì)客戶進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn);
(3)新客戶試用現(xiàn)場(chǎng)跟蹤;
(4)定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),建立客戶服務(wù)及反饋檔案;
(5)編制產(chǎn)品使用報(bào)告,提供價(jià)值分析;
(6)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
質(zhì)量異議處理
第一步:在接到客戶投訴的第一時(shí)間做出解決辦法;
第二步:專業(yè)取證、聽(tīng)取意見(jiàn)、查找原因;
第三步:編寫(xiě)異議調(diào)查報(bào)告,與客戶溝通,達(dá)成處理協(xié)議。