售后服務(wù)

企業(yè)文化

　　公司的經(jīng)營(yíng)宗旨：塑渤海信譽(yù)，創(chuàng)泵業(yè)品牌

　　注解：經(jīng)營(yíng)宗旨是講渤海公司從做事業(yè)的視角出發(fā)，無(wú)論做事、做人、做產(chǎn)品都要誠(chéng)信為先，信譽(yù)至上，有了信譽(yù)自然就有了企業(yè)的美譽(yù)度，自然就有了朋友，有了客戶，有了市場(chǎng)，只有誠(chéng)實(shí)、守信的長(zhǎng)期傳承，才能鑄就渤海泵業(yè)產(chǎn)品品牌。

　　公司的經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心

　　注解：經(jīng)營(yíng)理念是講任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的決策，都要適應(yīng)市場(chǎng)的要求，要以市場(chǎng)的要求為立足點(diǎn)，以滿足客戶的需求為落腳點(diǎn)，始終圍繞著市場(chǎng)和客戶的需求想問(wèn)題做決策，只有市場(chǎng)買(mǎi)單和客戶滿意的經(jīng)營(yíng)決策才是適合的和正確的。

　　公司的管理理念：以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展

　　注解：管理理念是講公司管理的一切目的和目標(biāo)都是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而生存和發(fā)展的唯一載體，就是企業(yè)能生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬和適銷對(duì)路的產(chǎn)品。同時(shí)為適應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品不斷的多樣化的要求，企業(yè)在生產(chǎn)管理和產(chǎn)品的定位上一定要注重創(chuàng)新、求異，以新、特、異贏得市場(chǎng)。

　　公司的產(chǎn)品理念：追求品質(zhì)，精益求精

　　注解：產(chǎn)品理念是講我們所制造出的每一件產(chǎn)品必須追求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)技術(shù)的升級(jí)和創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和級(jí)別，生產(chǎn)過(guò)程力求節(jié)能、減排、環(huán)保。要用相對(duì)低的制做成本生產(chǎn)出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品去適應(yīng)市場(chǎng)滿足用戶。

　　公司的營(yíng)銷理念：內(nèi)求和諧，外求拓展

　　注解：營(yíng)銷理念就是講公司內(nèi)部從產(chǎn)品的定價(jià)到各分公司之間外銷報(bào)價(jià)上要和諧統(tǒng)一，不要公司內(nèi)部相互壓價(jià)，相互詆毀以損失公司的利潤(rùn)而爭(zhēng)戶、搶?xiě)?，要一致?duì)外拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的客戶，要把營(yíng)銷的著力點(diǎn)放在對(duì)外的營(yíng)銷上、對(duì)客戶的服務(wù)上和拓展客戶的技巧上。

售后服務(wù)

　　購(gòu)買(mǎi)渤海泵業(yè)產(chǎn)品，讓客戶滿意

　　(1)對(duì)發(fā)貨質(zhì)量把關(guān)；

　　(2)對(duì)客戶進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；

　　(3)新客戶試用現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；

　　(4)定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，建立客戶服務(wù)及反饋檔案；

　　(5)編制產(chǎn)品使用報(bào)告，提供價(jià)值分析；

　　(6)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　質(zhì)量異議處理

　　第一步：在接到客戶投訴的第一時(shí)間做出解決辦法；

　　第二步：專業(yè)取證、聽(tīng)取意見(jiàn)、查找原因；

　　第三步：編寫(xiě)異議調(diào)查報(bào)告，與客戶溝通，達(dá)成處理協(xié)議。